온라인(online)쇼핑몰 고객서비스에 나타나는 장르적 特性과 한, 영미 간 文化적 차이
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작성일 22-11-28 19:55
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순서
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online쇼핑몰 고객서비스에 나타나는 장르적 characteristic(특성)과 한, 영미 간 culture적 차이
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목차
연구목적과 방법
선행연구 introduction
영어권 인터넷(Internet) 쇼핑몰 고객응대 메일 分析
한국 쇼핑몰 고객응대 메일과의 비교
conclusion 및 한계
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연구목적
online쇼핑몰의 고객응대 담화에는 어떤
공통적인 전술과 장르적 특징이 있을까
한국과 영미권 쇼핑몰의 culture적 차이도
존재할까
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연구방법
영어권 online 쇼핑몰에 문의하기
수집한 답변
分析비교하기
한국 online 쇼핑몰에 문의하기
장르적 characteristic(특성)
culture적 characteristic(특성)
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선행연구
이규희, (2001) -` 미국의 online쇼핑몰 고객상담서비스 연구
고객 지원 서비스란 online 쇼핑객들이 인터넷(Internet) 상에서 문제를 해결하도록 돕는 서비스를 말한다(Puchtler, Dolberg, Ritter, and Boehm, 1998). 인터넷(Internet) 쇼핑몰에서 운영 중인 대표적인 고객 지원 서비스로는 고객들이 자주 질문하는 사항을 중심으로 한 FAQ (Frequently Asked Question), 불만이나 改善사항, 궁금한 점에 대한 e-mail, 고객들이 자유로이 견해 을 올릴 수 있는 고객 게시판, 그리고 콜 센터를 제공하는 방법이 있다아 (p.13)
미국 쇼핑몰은 유명한 사이트일수록 게시판이 없다. 글을 쓰고자 하는 사람들에게 사전에 글의 방향을 뚜렷하게 제시함으로써 정보 제공 등의 공간으로 만들려고 하고 있다아 한편 고객의 불평이나 問題點은 직접 웹사이트내의 게시판에 올리지 않고 메일이나 전화와 같은 수단을 이용하도록 함으로써 불미스러운 일을 사전에 예방하고 있다아 (p.33)
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영어권 고객 응대 이메일의 기본 형식
_SLI…(省略)
온라인(online)쇼핑몰 고객서비스에 나타나는 장르적 特性과 한, 영미 간 文化적 차이
다. 물론 이들도 게시판을 사용하고는 있지만, 특정 주제를 다루는 토론의 장이거나 소비자 견해 이나 평가 등의 형태를 가지는 것이 일반적이다. 특히 자유게시판이라는 이름으로는 거의 존재하지 않는다.
